Encomenda
Onde está a minha encomenda?
Se já efetuou uma encomenda, pode acompanhar o seu estado na área
A Minha Conta > Meus Pedidos.
Como efetuar uma encomenda?
Na TIBI queremos que passe mais tempo com o seu melhor amigo. Por isso, tornámos o processo de compra simples e rápido, em apenas 3 passos:
1.º Passo – Criar conta TIBI
Para realizar compras em tibi.pt é necessário efetuar o registo e iniciar sessão.
O registo é simples e rápido, bastando indicar:
- Nome
- Télemovel
- Endereço de email
- NIF
- Palavra-Passe
- Morada
Ao criar conta, poderá:
- Consultar o histórico de encomendas
- Acompanhar envios
- Receber novidades e campanhas exclusivas
Métodos de pagamento disponíveis:
- MB Way
- Multibanco
- Cartão de Credito
- Apple Pay
- Apple Pay
Antes de avançar, confirme sempre se a morada de entrega está correta.
2.º Passo – Selecionar os produtos
Em tibi.pt encontra milhares de produtos das melhores marcas, pensados para o bem-estar do seu animal e para o seu orçamento.
- Pesquise o produto pretendido
- Adicione ao carrinho com um clique
- Em qualquer momento pode consultar o carrinho ou finalizar a compra através do respetivo ícone
3.º Passo – Encomenda concluída
Após finalizar a compra, receberá um email de confirmação com o número da encomenda.
Em caso de dúvida, contacte-nos através do email
📧geral.online@tibi.pt
Teremos todo o gosto em ajudar.
Métodos de Pagamento
MB Way
- Introduza o número de telemóvel associado à app MB Way
- Confirme o pagamento na aplicação
- O pagamento deve ser efetuado no prazo máximo de 5 minutos, sob pena de cancelamento automático
Multibanco
- Pagamento através de Entidade, Referência e Montante
- Após concluir a encomenda, receberá os dados por email
- O pagamento deve ser realizado no prazo máximo de 72 horas (3 dias)
Cartão de Crédito
- Introduza os dados do seu cartão de crédito
- Confirme o pagamento através do sistema de segurança do seu banco, se solicitado
- Após a confirmação, o pagamento será processado e a encomenda ficará validada
Apple Pay
- Selecione Apple Pay como método de pagamento
- Confirme o pagamento através do Face ID, Touch ID ou código do dispositivo
- Após a confirmação, o pagamento será processado e a encomenda ficará validada
Google Pay
- Selecione Google Pay como método de pagamento
- Confirme o pagamento através do método de autenticação definido no seu dispositivo
- Após a confirmação, o pagamento será processado e a encomenda ficará validada
Em caso de reembolso, será solicitado o IBAN ao cliente.
Envios e Devoluções
Entrega ao domicílio – Portugal Continental
Os custos de envio variam consoante o valor final da encomenda (após descontos):
- Encomendas inferiores a 39€: 4,99€
- Encomendas entre 39€ e 49€: 3,99€
- Encomendas superiores a 49€: Entrega gratuita
Devoluções
Como devolver um produto?
Pode solicitar a devolução:
- Através da sua conta TIBI, no detalhe da encomenda
Caso pretenda substituir um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
📧geral.online@tibi.pt
Quando receberei o reembolso?
Após a aceitação da devolução:
- O prazo normal de reembolso é de 3 a 5 dias úteis
- Em pagamentos por Multibanco, será solicitado o IBAN
Se após este prazo ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de:
📧geral.online@tibi.pt