FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Encomendas

Onde posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar o estado da sua encomenda em A Minha Conta > Meus Pedidos, após iniciar sessão no site.

Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Após concluir a compra, receberá um email de confirmação com o número da encomenda.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a submeter?
Após a submissão, a encomenda entra em processamento. Caso necessite de ajuda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral.online@tibi.pt.

Pagamentos

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente disponibilizamos:

  • MB Way
  • Multibanco
  • Cartão de Credito
  • Apple Pay
  • Google Pay

Quanto tempo tenho para pagar uma encomenda por Multibanco?
O pagamento deve ser efetuado no prazo máximo de 72 horas (3 dias). Após esse período, a encomenda poderá ser cancelada automaticamente.

O pagamento por MB Way expira?
Sim. O pagamento deve ser confirmado na app MB Way no prazo máximo de 5 minutos.

É seguro pagar no site da TIBI?
Sim. Utilizamos métodos de pagamento seguros e não temos acesso aos seus dados financeiros.

Posso pagar a minha encomenda com cartão de crédito?
Sim. Pode efetuar o pagamento da sua encomenda através de cartão de crédito, de forma segura, no momento da finalização da compra.

Preciso de introduzir os dados do meu cartão para pagar com Apple Pay?
Não. O pagamento é efetuado através do cartão previamente associado à sua carteira Apple Pay, após a respetiva autenticação.

Posso pagar a minha encomenda com Google Pay?
Sim. Se o Google Pay estiver disponível no seu dispositivo e navegador, poderá utilizá-lo como método de pagamento no checkout.

Envios

Para onde fazem envios?
Atualmente realizamos envios apenas para Portugal Continental.

Quais são os custos de envio?

  • Encomendas inferiores a 39€: 4,99€
  • Encomendas entre 39€ e 49€: 3,99€
  • Encomendas superiores a 49€: Entrega gratuita

Qual o prazo de entrega?
Em condições normais, o prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis, salvo rutura de stock ou produtos específicos.

Quem faz a entrega da encomenda?
As encomendas são entregues pela DPD, a nossa transportadora parceira. Após o envio, receberá a informação de acompanhamento da encomenda para poder consultar o estado da entrega.

Serei notificado quando a encomenda for enviada?
Sim. Receberá um email com a confirmação de envio e um link para acompanhamento da entrega.

Receção da Encomenda

O que devo fazer quando recebo a encomenda?
Recomendamos que verifique o estado da encomenda no momento da entrega. Caso detete danos visíveis, deve comunicar imediatamente ao estafeta e, se necessário, recusar a encomenda.

E se houver um problema com a entrega?
Contacte-nos de imediato através de:

Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim. Pode devolver um produto no prazo de 14 dias, de acordo com a legislação em vigor, desde que esteja intacto e na embalagem original.

Como faço a devolução?

  • Através da sua conta TIBI (na área da encomenda)

Quem suporta os custos da devolução?

  • Produto defeituoso ou danificado: TIBI assume os custos
  • Devolução sem motivo: custos a cargo do cliente

Posso trocar um produto em vez de devolver?
Sim. Para trocas, contacte-nos através de geral.online@tibi.pt.

Reembolsos

Quando recebo o reembolso?
Após a aceitação da devolução, o reembolso é processado num prazo médio de 3 a 5 dias úteis.

O reembolso é feito como?
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos por Multibanco, será solicitado o IBAN.

Apoio ao Cliente

Como posso contactar a TIBI?