Entregas e Devoluções
Condições de Entrega
- Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.
- As entregas são efetuadas exclusivamente em Portugal Continental.
Custos de Envio – Portugal Continental
- Encomendas iguais ou superiores a 49,00€: envio gratuito
- Encomendas superiores a 39,00€ e inferiores a 49,00€: 3,99€
- Encomendas inferiores a 39,00€: 4,99€
Todas as encomendas são expedidas após confirmação de boa cobrança.
A entrega é realizada por empresas de transporte porta-a-porta devidamente credenciadas.
Prazo de Entrega
Em condições normais, o prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis, salvo situações de rutura de stock ou especificidade do produto.
- As expedições são efetuadas em dias úteis, entre as 9h e as 13h
- Encomendas realizadas após este horário serão processadas no dia útil seguinte
Após a compra online, o cliente será notificado por email relativamente ao estado da encomenda, pagamento e envio.
Notificação e Acompanhamento da Entrega
O cliente receberá um email com um link de rastreio, que permitirá acompanhar o estado da encomenda em qualquer momento.
Receção da Encomenda
No momento da entrega, deverá verificar o estado da encomenda na presença do estafeta.
Caso seja detetado algum dano visível, deverá comunicá-lo de imediato e, se justificado, recusar a encomenda.
Em caso de qualquer problema relacionado com a entrega, solicitamos contacto imediato para que possamos atuar com a maior brevidade possível:
Transportadora
- DPD
Os prazos de entrega contam a partir do momento da expedição do nosso armazém, devidamente notificada por email.
Sempre que exista indisponibilidade de stock, a nossa equipa entrará em contacto para apresentar uma solução e indicar o novo prazo de entrega.
Devoluções
Na TIBI trabalhamos para garantir entregas rápidas e em perfeitas condições. Caso identifique alguma anomalia, disponibilizamos as seguintes opções:
Produto Danificado no Transporte
- Contactar-nos de imediato (geral.online@tibi.pt)
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
- Os custos de devolução são assegurados pela TIBI
Produto com Anomalia / Defeito de Fabrico
- Contactar-nos através dos canais habituais
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original
- Os custos de devolução são assegurados pela TIBI
Devolução sem Incidência (Livre Resolução)
Nos termos do DL n.º 24/2014, alterado pelo DL n.º 78/2018, o cliente dispõe de 14 dias para comunicar a intenção de devolução, sem necessidade de justificação.
- O produto deverá estar intacto e na embalagem original
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
Reembolsos
Em caso de reembolso, o cliente poderá optar por:
- Crédito em loja TIBI.pt, ou
- Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado
Para pagamentos efetuados por Multibanco, será necessário facultar os dados bancários para processamento do reembolso.